Les bibliothèques sont des lieux ouverts à toutes et à tous, où l'hospitalité constitue une valeur fondamentale de l'accueil.
Au coeur des réflexions portées par le dernier congrès de l'ABF, cette notion invite les professionnels à créer les conditions d'un accueil inclusif, bienveillant et respectueux de la diversité des publics. Cependant, cette ouverture peut parfois s'accompagner de situations de tension ou d'agressivité.
Comment concilier hospitalité et cadre de fonctionnement ?
Comment maintenir une relation de qualité avec les usagers tout en faisant face aux comportements difficiles ?
Cette formation propose d'apporter des repères pour comprendre les mécanismes à l'origine des situations conflictuelles et développer des stratégies de communication adaptées. Elle permettra aux participants d'acquérir des outils concrets pour prévenir, désamorcer et gérer les tensions, tout en préservant la qualité de l'accueil et leur sérénité professionnelle.