Pour qui ?
Cette formation territorialisée s'adresse aux bibliothécaires d'une même structure.
Cette formation territorialisée s'adresse aux bibliothécaires d'une même structure, la participation de l’ensemble de l’équipe constituant un prérequis afin d’en garantir l’efficacité et la mise en pratique collective.
Ses objectifs et son contenu
Cette formation vise à doter le personnel des médiathèques de compétences nécessaires pour offrir un accueil de qualité, adapté à l'évolution des usages et des attentes des publics, et pour renforcer la cohésion et l'efficacité des équipes.
- Identifier l'importance de l'accueil, physique et dématérialisé,
- Connaître et comprendre les fondamentaux de l'accueil : cadre déontologique, règlement, référentiels Services publics +,
- Développer des compétences relationnelles d'une posture professionnelle : écoute active, gestion des malentendus, principe de la bientraitance,
- Élaborer des outils de l'accueil : charte, livret d'accueil, présentation des services...
- Adapter l'accueil aux différents canaux,
- Évaluer l'accueil de son établissement.
Le format favorise la montée en compétence des équipes, en combinant formation théorique, accompagnement à l’expérimentation et mise en pratique.
Intervenante
Héloïse Courty - formatrice
Durée
En présentiel, sur site, 1 ou 2 journées selon le projet du lieu accompagné